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第二届中国饭店业发展大会的金钥匙服务

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第二届中国饭店业发展大会的金钥匙服务

发布时间:
2019/04/13
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2019年4月9日至12日,第二届中国饭店业发展大会在宁乡灰汤华天城召开,湖南金钥匙应湖南旅游协会邀请担任此次VIP接待小组。

团结互助,机智分流

4月10日,由杨明、赵俊、张强、彭知等成立机场接机组,杨明为组长,负责VIP的接机及参会人员乘坐穿梭巴士的指引工作。13:30从机场发往灰汤的穿梭巴士已经出发,13:35至14:40陆续接到22位参会人员,得知穿梭巴士临时接到会务组的安排,不能在15:00准时从机场出发。此时劳懿、彭知和赵俊一起商量,一边确认巴士能到达的时间,一边与T1航站楼的杨明联系,需马上安排车。经过联系,停在T2航站楼停车场有一台19座的中巴车。临时决定,19座中巴车乘坐18位,用彭知的车乘坐4位,马上将客人送至会议地点灰汤。

雨中取车,用心服务

14:50,机场下起了倾盆大雨,彭知带领两位海口客人和两位宁夏客人至停车场,安排可在雨棚下等候,彭知不顾大雨前往停车场取车,将客人的行李装上车后出发至灰汤华天城。一路上向客人介绍湖南的景点和特产,让客人对湖南有新的认识。到达华天城后,陆续将四位客人引领至房间。第二天早上编辑了一条天气及会议、用餐的温馨提示短信消息,客人很是满意。

团结协作,满意加惊喜

杨全海负责上海旅游协会秘书长杨炎平女士的贴身管家。4月11日下午,杨全海在手机上找到秘书长的照片,当时李明和彭知在一起,向张诚请示后驱车至灰汤镇购买彩纸和打印相片,回店后三人在商务中心一起精心制作了一张床头卡片。晚上秘书长回到房间,看到卡片后,非常感动,不自禁写下了一封感谢信。

“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜”是“金钥匙”的服务理念。在这次的接待中,每位金钥匙都不怕苦,不怕累,用心感动与会客人,在离店时,客人纷纷竖起大拇指。