第二届中国饭店业发展大会的金钥匙服务
发布时间:
2019-04-13
2019年4月9日至12日，第二届中国饭店业发展大会在宁乡灰汤华天城召开，湖南金钥匙应湖南旅游协会邀请担任此次VIP接待小组。
团结互助，机智分流
4月10日，由杨明、赵俊、张强、彭知等成立机场接机组，杨明为组长，负责VIP的接机及参会人员乘坐穿梭巴士的指引工作。13:30从机场发往灰汤的穿梭巴士已经出发，13:35至14:40陆续接到22位参会人员，得知穿梭巴士临时接到会务组的安排，不能在15:00准时从机场出发。此时劳懿、彭知和赵俊一起商量，一边确认巴士能到达的时间，一边与T1航站楼的杨明联系，需马上安排车。经过联系，停在T2航站楼停车场有一台19座的中巴车。临时决定，19座中巴车乘坐18位，用彭知的车乘坐4位，马上将客人送至会议地点灰汤。
雨中取车，用心服务
14:50，机场下起了倾盆大雨，彭知带领两位海口客人和两位宁夏客人至停车场，安排可在雨棚下等候，彭知不顾大雨前往停车场取车，将客人的行李装上车后出发至灰汤华天城。一路上向客人介绍湖南的景点和特产，让客人对湖南有新的认识。到达华天城后，陆续将四位客人引领至房间。第二天早上编辑了一条天气及会议、用餐的温馨提示短信消息，客人很是满意。
团结协作，满意加惊喜
杨全海负责上海旅游协会秘书长杨炎平女士的贴身管家。4月11日下午，杨全海在手机上找到秘书长的照片，当时李明和彭知在一起，向张诚请示后驱车至灰汤镇购买彩纸和打印相片，回店后三人在商务中心一起精心制作了一张床头卡片。晚上秘书长回到房间，看到卡片后，非常感动，不自禁写下了一封感谢信。
“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”的服务理念。在这次的接待中，每位金钥匙都不怕苦，不怕累，用心感动与会客人，在离店时，客人纷纷竖起大拇指。
